29 augustus 2019 - door Redactie
Gisteren publiceerde Test Aankoop een nieuw onderzoek naar de tevredenheid van consumenten over hun bank. Opvallend was dat de grootbanken slecht scoorden.
In het onderzoek werden 8.100 mensen bevraagd naar de algemene tevredenheid over hun huisbankier. Er werd ondermeer gepeild naar de beschikbaarheid van duidelijke informatie, de tarieven, de klantenservice en het internetbankieren. Daarnaast werd ook gevraagd of de consument tevreden was over de producten die hij afneemt. Denk daarbij aan zichtrekeningen, spaarrekeningen, kredietkaarten, hypothecaire leningen en persoonlijke leningen.
In het algemeen doen de Belgische banken het niet slecht met een gemiddelde score van 71 op 100. Opvallend is echter dat kleinere banken veel beter scoren. Zo behalen Keytrade en Argenta respectievelijk een score van 80 en 83, terwijl BNP Paribas Fortis en Belfius respectievelijk 62 en 67 behalen.
Vooral wat betreft de kosten zijn de consumenten helemaal niet tevreden over de grootbanken. BNP Paribas Fortis scoort bijvoorbeeld slechts 43 op 100, terwijl Keytrade Bank 87 op 100 haalt. Een belangrijke oorzaak is de kost die voor een basisbehoefte als de zichtrekening wordt aangerekend. Bij Keytrade Bank is deze gratis, maar bij de grootbanken betaalt de consument al snel meer dan 30 euro per jaar. Bovendien krijgen klanten van Keytrade Bank gratis een kredietkaart toegekend, wat bij de grootbanken meestal extra geld kost of een duurder pakket vereist.
Ondanks de lage tevredenheid blijven de meeste mensen gewoon klant bij hun traditionele grootbank. Zeker klanten die een woonkrediet of een andere lening hebben lopen vinden een overstap te ingewikkeld. Om een overstap soepel te laten verlopen kunnen klanten beroep doen op de bankoverstapdienst. Vorig jaar was trouwens nog een recordjaar voor Bankswitching, toen er zo'n 70.000 overstappers werden geregistreerd. Als je weet dat BNP Paribas Fortis meer dan 3,5 miljoen klanten telt dan blijven de cijfers van de bankoverstapdienst in verhouding erg laag.
07 juli 2024
De bank KBC heeft als eerste in België de nieuwe Europese betaaldienst Wero geïntegreerd in haar app.
13 januari 2024
KBC kondigt wijzigingen aan in haar zichtrekeningaanbod, met impact op zowel de KBC-Basisrekening als de KBC-Plusrekening.
07 januari 2024
De hippe onlinebank Revolut bediende Belgische klanten vooralsnog vanuit Litouwen, maar krijgt weldra een volwaarde Belgische tak.
15 september 2023
De Europese Centrale Bank (ECB) is het idee genegen om banken te verplichten om meer geldautomaten te plaatsen in België.
12 september 2023
Wie tijdelijk onder nul gaat op zijn zichtrekening, kijkt aan tegen een erg hoge intrest.
07 september 2023
De 1 miljoen klanten van bpost bank zullen vanaf volgend jaar terecht kunnen bij BNP Paribas Fortis.
09 juli 2023
Belgen beginnen vertrouwd te geraken aan het mobiel betalen met QR-codes.
08 mei 2023
Uit een onderzoek van Febelfin blijkt dat slechts 8% van de ondervraagden geen gebruik maakt van online bankieren.
